一．课程简介：

家政服务员是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。

随着我国经济发展的加快，家政服务需求旺盛，就业容量大。家政服务员即从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员，是满足我国“一老一小”高质量生活照料服务的关键职业人群。我国家政服务业的经营规模达6000亿元，从业人员总量已超过3000万人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对家政服务员的职业教育，促进就业，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十九大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的职业（工种）。

三．知识宝典：

[综合素质]家政服务人员必备20条礼仪规范

[家庭急救]烫伤:不要采取冰敷的方式进行治疗

[家庭安全]人中穴--惊厥窒息急救有特效

[家庭安全]家庭消毒:用对干净，用错中毒

二．学习目录：

第一章家政服务礼仪

第1课家政服务人员见面礼仪

第2课家政服务人员标准站姿

第3课家政服务人员标准坐姿

第4课家政服务人员标准蹲姿走姿

第5课家政服务人员电话礼仪

第6课家政服务人员餐桌礼仪

第7课家政服务人员物品递送礼仪

第8课家政服务人员社交礼仪

第9课怎样表现亲和力

第10课家政服务人员引领礼仪

第11课家政服务人员日常服务礼仪

第12课家政服务人员形象礼仪

第二章 家庭清洁

第13课家庭清洁相关知识

第14课常见清洁工具及使用

第15课常用清洁、消毒用品及使用试听

第16课清洁工作的安全防护

第17课卧室清洁

第18课客厅清洁

第19课书房清洁

第20课厨房清洁

第21课卫生间清洁

第22课阳台、储物间的清洁

第23课楼梯、扶手的清洁

第24课居室地面清洁

第25课居室墙面、顶面清洁

第26课居室门窗清洁

第27课居室家具、家居清洁试听

第28课厨具清洁

第29课厨具(灶具)清洁

第30课餐具清洁

第31课家庭生活垃圾分类处理

第32课洗衣机清洁

第33课空调、电扇清洁

第34课吸尘器清洁

第35课 消毒柜清洁

第36课电视、电脑清洁

第37课 厨房电器清洁试听

第38课灯具清洁

第39课实操01空调出风口清洁

第40课 实操02饮水机清洗

第41课实操03沙发清洁

第42课实操04茶几清洁

第三章 家庭餐制作

第43课淮扬菜之红烧丸子

第44课淮扬菜之青椒鸡丁试听

第45课淮扬菜之干烧鱼

第四章家政服务人员法律知识

第46课殴打虐待瘫痪老人恶保姆被逮捕

第47课杭州保姆纵火案法律解析

第48课恨雇主买保险，保姆放火后拿走贵重物品

第49课为顺利找到工作，保姆提供假体检表隐瞒病史试听

第50课保姆试用半天卷走雇主近20万财物用假身份证

第51课月嫂月薪近万偷东家钱财获刑法律解析

第52课月嫂护理不当致新生儿耳聋判赔5000元

第53课保姆夜半发病狂砍雇主法律解析

第54课催乳师在宝妈群中发催乳视频，是否泄露客户隐

第55课被拖欠工资，保姆偷雇主奢侈手机判10年合适私?吗?

第56课保姆工作中不慎摔伤，雇主该承担责任吗?

第57课保姆工作中造成他人物品损坏，由谁担责

第58课保姆损坏雇主手机家政公司代为赔偿?

第59课保姆家中生变故辞职守孝雇主称破坏风水拒付报酬

第60课雇主监控保姆涉嫌侵犯隐私权

第61课被雇主恶语中伤 保姆该如何维权

第62课怎样保障“住家月嫂”的睡眠时间？

第63课保姆法定节假日加班工资也能3倍吗？

第65课高薪保姆月薪3万不用做家务，这样的工作可信

第64课广州一保姆提前1小时喂奶，主雇双方大打出手吗？

第五章家庭整理收纳▁

第66课常见T恤叠法

第67课常见袜子、内裤叠法

第69课 常见卫衣叠法

第68课常见长裤叠法

第70课常见衬衣叠法

第71课常见羽绒服叠法试听

第73课 床品四件套整理法

第72课常见毛呢大衣整理法

第74课卫浴空间整理收纳原则及分类方法

第75课彩妆收纳具体方法

第76课厨房物品分类原则

第77课不同年龄儿童房的空间规划及收纳技巧

第78课玄关合理空间认知和规划

第79课鞋柜整理收纳技巧

第80课玄关区整理技巧

第81课客厅整理收纳技巧

第82课储物间空间规划及收纳技巧

第83课餐厅物品收纳技巧试听

第85课 行李箱整理收纳技巧（实操）

第84课 书房物品整理技巧及工具推荐

第八章 婴幼儿护理LT

第86课 一起来开启辅食的味道

第87课 科学制作--进食安全一

第88课科学加辅食--预防贫血

第89课科学加辅食--骨钙充足

第90课 科学加蔬菜--宝宝少挑食

第91课托抱法

第92课

第93课橄榄式抱姿摇篮式抱姿

第94课竖抱法(一)

第95课竖抱法(二)

第96课冲调奶粉试听

第97课拍嗝

第98课清洗奶具

第99课如何给新生儿穿脱纸尿裤

第100课臀部清洁

第101课臀部清洁(男宝宝)

第102课宝宝头部清洁

第103课宝宝面部清洁

第104课如何给新生儿穿脱衣服

第105课婴幼儿洗澡

第106课抚触

第107课为新生儿测量体温

第108课婴幼儿常见疾病的观察与护理(一)

第109课婴幼儿常见疾病的观察与护理(二)

第110课婴幼儿常见疾病的观察与护理(三)

第111课婴幼儿常见疾病的观察与护理(四)

第112课婴幼儿常见疾病的观察与护理(五)

第113课婴幼儿常见疾病的观察与护理(六)

第114课爬、站立、行走和跳跃

第115课爬行、走的游戏

第116课主被动操-扶走运动

第117课主被动操-起立运动

第118课主被动操-起坐运动

第119课主被动操-提腿运动

第120课主被动操-跳跃运动

第121课主被动操-挺胸运动

第122课主被动操-弯腰运动

第123课主被动操-转体运动

第124课啄木鸟游戏

第125课手影游戏

第126课感统游戏--月亮船试听

第127课 感统游戏--啄木鸟

第128课感统游戏--小飞机

第129课小飞机的游戏

第130课 感统游戏--骑膝马

第131课 滚珠画嵌套

第九章老人陪护

第132课老年人常见问题的观察方法（一）--老年人一般情况观察

第133课老年人常见问题的观察方法（二）--生命体征的观察

第134课老年人常见问题的观察方法（三）--老年人活动能力的观察试听

第135课老年人常见问题的观察方法（四）--老年人饮食种类及营养素需求

第136课老年人常见疾病照护重点（一）--高血压、糖尿病

第137课 老年人常见疾病照护重点（二）--冠心病、脑卒中后遗症、慢性支气管炎、慢阻肺

第138课老年人常见疾病照护重点（三）--慢性胃炎、老年骨性关节炎、肩关节周围

第139课老年人常见疾病照护重点（四）--帕金森氏病、失智症

第140课老年人常见疾病照护重点（五）--慢性肾衰、癌症、压疮、疥疮

第141课饮食照护

第142课管饲饮食（实操）

第143课睡眠照护（一）--布置睡眠环境

第144课睡眠照护（二）--睡眠障碍照护

第145课止血包扎（实操）

第146课 协助卧床老人患侧翻身

第147课 协助卧床老人健侧翻身

第148课 偏瘫老人轮椅移动（实操）

第149课沟通交流