一．课程简介

家政服务员是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。

随着我国经济发展的加快，家政服务需求旺盛，就业容量大。家政服务员即从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员，是满足我国“一老一小”高质量生活照料服务的关键职业人群。我国家政服务业的经营规模达6000亿元，从业人员总量已超过3000万人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对家政服务员的职业教育，促进就业，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十九大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的职业（工种）。

二．学习目录

第一章家政服务礼仪

第1课家政服务人员见面礼仪

第2课家政服务人员标准站姿

第3课家政服务人员标准坐姿

第4课家政服务人员标准蹲姿走姿

第5课家政服务人员电话礼仪

第6课 家政服务人员餐桌礼仪

第8课家政服务人员社交礼，仪

第7课家政服务人员物品递送礼仪

第10课家政服务人员引领礼仪

第9课怎样表现亲和力

第11课家政服务人员日常服务礼仪

第12课家政服务人员形象礼仪

第二章家庭清洁

第13课 家庭清洁相关知识

第14课常见清洁工具及使用

第15课常用清洁、消毒用品及使用

第16课清洁工作的安全防护

第17课 卧室清洁

第18课 客厅清洁

第19课书房清洁

第20课厨房清洁

第22课阳台、储物间的清洁

第21课 卫生间清洁

第23课楼梯、扶手的清洁

第24课 居室地面清洁

第25课 居室墙面、顶面清洁

第26课居室门窗清洁

第27课居室家具、家居清洁

第28课厨具清洁

第29课 厨具（灶具）清洁

第30课餐具清洁

第31课家庭生活垃圾分类处理

第32课 洗衣机清洁

第34课 吸尘器清洁

第33课空调、电扇清洁

第36课 电视、电脑清洁

第35课消毒柜清洁

第38课灯具清洁

第37课 厨房电器清洁

第40课 实操02饮水机清洗

第39课 实操01空调出风口清洁

第41课实操03沙发清洁

第42课实操04茶几清洁

第三章 家庭餐制作

第43课淮扬菜之红烧丸子

第44课淮扬菜之青椒鸡丁

第45课淮扬菜之干烧鱼

第四章家政服务人员法律知识

第46课殴打虐待瘫痪老人恶保姆被逮捕

第47课杭州保姆纵火案法律解析

第48课恨雇主买保险，保姆放火后拿走贵重物品

第49课为顺利找到工作，保姆提供假体检表隐瞒病史

第50课保姆试用半天卷走雇主近20万财物用假身份证

第51课月嫂月薪近万偷东家钱财获刑法律解析

第52课月嫂护理不当致新生儿耳聋判赔5000元

第53课保姆夜半发病狂砍雇主法律解析

第54课催乳师在宝妈群中发催乳视频，是否泄露客户隐

第55课被拖欠工资，保姆偷雇主奢侈手机判10年合适私?吗?

第56课保姆工作中不慎摔伤，雇主该承担责任吗?

第57课保姆工作中造成他人物品损坏，由谁担责

第58课保姆损坏雇主手机家政公司代为赔偿?

第59课保姆家中生变故辞职守孝雇主称破坏风,水拒付报酬

第60课雇主监控保姆涉嫌侵犯隐私权

第61课被雇主恶语中伤 保姆该如何维权

第62课怎样保障“住家月嫂”的睡眠时间?

第63课保姆法定节假日加班工资也能3倍吗?

第64课广州一保姆提前1小时喂奶，主雇双方大打出手

第65课高薪保姆月薪3万不用做家务，这样的工作可信吗?

第五章家庭整理收纳

第66课常见T恤叠法

第67课常见袜子、内裤叠法

第68课常见长裤叠法

第69课常见卫衣叠法

第70课常见衬衣叠法

第71课常见羽绒服叠法